Regulamin

Regulamin korzystania z serwisu internetowego www.klikwakacje.pl

(„Regulamin”)

Informacje ogólne

1. Poniższy Regulamin określa zasady korzystania i funkcjonowania serwisu internetowego Klikwakacje.pl (www.klikwakacje.pl – dalej: „Serwis”) oraz prawa i obowiązki jego użytkowników. Prezentowane na stronie internetowej Klikwakacje.pl materiały, informacje lub ceny nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego.

2. Właścicielem Serwisu i podmiotem świadczącym usługi w ramach Serwisu jest Travel Consulting Group Spółka z o.o., z siedzibą we Wrocławiu, kod pocztowy 50-428, ul. Krakowska 119, KRS 0000344681, NIP 899-26-84-766, wysokość kapitału zakładowego 40,000 zł, działająca jako agent turystyczny zwana dalej Klikwakacje.pl

3. Rezerwacji i zakupu wycieczek turystycznych dokonywa można w internecie („Centrum Rezerwacji Internetowej”), telefonicznie (Centrum Rezerwacji Klikwakacje.pl) oraz w Centrum Obsługi Klienta.

4. Korzystając z Serwisu akceptują Państwo warunki określone w niniejszym Regulaminie. Dokonanie rezerwacji i zakupu wycieczki turystycznej jest jednoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją warunków uczestnictwa Organizatora wycieczki turystycznej oraz zapisów niniejszego Regulaminu.

5. Dane osoby, na którą rezerwacja jest założona, powinny zgadzać się z danymi w paszporcie lub w dowodzie osobistym przy podróżach na terenie Unii Europejskiej. W przypadku niezrealizowania świadczeń wykupionych z powodu niezgodności danych osobowych zawartych w złożonej rezerwacji z danymi znajdującymi się w paszporcie lub dowodzie osobistym, dokonana zapłata za wycieczkę turystyczną podlega zwrotowi w części pomniejszonej o stratę poniesioną w wyniku zawarcia umowy i niezrealizowania świadczeń. Każdorazowa zmiana danych osobowych przez uczestnika imprezy turystycznej jest odpłatna.

6. W chwili dokonania rezerwacji wycieczki turystycznej powinni Państwo posiadać odpowiednie i aktualne dokumenty umożliwiające odbycie podróży, w tym w szczególności ważny paszport, wymagane przy wyjeździe wizy lub inne dokumenty określone przepisami państw, do których się podróżuje.

7. Wszelkie dane osobowe przekazane przez użytkowników przetwarzane są zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 roku (tekst jednolity Dz.U nr 101 poz. 926 z 2002 r. z późniejszymi zmianami. Dane osobowe udostępniane są użytkownikowi do wglądu i poprawiania. Użytkownikowi przysługuje również prawo żądania ich usunięcia.

8. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych w ramach Klikwakacje.pl zawiera Polityka Prywatności

Cena wycieczki

9. Cena zakupionej wycieczki turystycznej obejmuje wszystkie składniki zawarte w opisie wycieczki turystycznej, a w szczególności:

a.) opłatę za zakwaterowanie,

b.) opłatę za środek transportu (nie dotyczy wycieczek z dojazdem własnym),

c.) opłatę za świadczenia dodatkowe zgodne z opisem wycieczki,

d.) podatki,

e.) opłaty paliwowe i lotniskowe w przypadku wycieczek lotniczych,

f.) inne zgodne z opisem wycieczki.

10.  Organizator wycieczki może zmienić lub wycofać ze sprzedaży ofertę już po dokonaniu rezerwacji. Rezerwacja taka zostanie anulowana bez ponoszenia przez Państwa jakichkolwiek kosztów. Klikwakacje.pl nie ma wpływu na dokonywanie zmian przez Organizatora imprezy. Zasady dokonywania tych zmian określone są każdorazowo w Umowie-zgłoszeniu lub w Ogólnych Warunkach Uczestnictwa, jaką podpisują Państwo przy dokonywaniu rezerwacji.

11.  Z uwagi na fakt, że cena wycieczki turystycznej może być wyrażona przez niektórych Organizatorów zarówno w PLN jak i w walutach obcych, cena za wycieczkę turystyczną może ulec niewielkim zmianom, wynikającym z dziennego kursu danej waluty, jednakże zmiana ceny nie może nastąpić w okresie 20 dni przed datą wyjazdu.

12.  Każdy z Organizatorów wycieczek turystycznych zastrzega sobie prawo do zmiany ceny wycieczki w sytuacjach przewidzianych w warunkach uczestnictwa danego Organizatora.

13.  Finalna cena zakupu wycieczki turystycznej nie jest gwarantowana przez Klikwakacje.pl w momencie dokonywania przez Państwa rezerwacji, aż do chwili uzyskania przez Klikwakacje.pl ostatecznego potwierdzenia Państwa rezerwacji od Organizatora wycieczki turystycznej.

14.  Klikwakacje.pl zastrzega sobie prawo do anulacji rezerwacji założonej przez Państwa i pełnego zwrotu wpłaconej kwoty w sytuacji, gdy na skutek błędów technicznych w systemie rezerwacyjnym Klikwakacje.pl zostały podane błędne ceny w opisie zarezerwowanej przez Państwa wycieczki turystycznej.

Płatność

15.  W zależności od długości terminu pomiędzy rezerwacją wycieczki turystycznej, a datą jej rozpoczęcia możliwe są dwa rodzaje płatności za wycieczkę:

- płatność częściowa polegająca na wpłacie tylko niewielkiej zaliczki

- płatność całkowita

16.  Wpłata zaliczki jest możliwa zwyczajowo na ok. 30 dni przed terminem rozpoczęcia wycieczki turystycznej, ale zasady te są każdorazowo regulowane przez każdego organizatora. Szczegółowych informacji na ten temat udzielą Państwu zawsze Doradcy Klikwakacje.pl.

17.  Przy wpłacie zaliczki, Doradcy Klikwakacje.pl udzielą Państwu również szczegółowych informacji na temat harmonogramu dalszych dopłat do pełnej ceny wycieczki.

18.  W Klikwakacje.pl mają Państwo do wyboru następujące formy płatności:

- Przelew bankowy

- Przelew internetowy

- Karta kredytowa

- Przekaz pocztowy

19.  Przelewu należy dokonać na konto wskazane w potwierdzeniu rezerwacji lub na konto: Travel Consulting Group Sp. z o.o. Deutsche Bank S.A. Nr. 50 1910 1048 2415 0277 7092 0001 podając w tytule przelewu nr rezerwacji oraz imię i nazwisko uczestników jeżeli jeszcze nr ten nie został nadany.

20.  Potwierdzenie przelewu należy przesłać faxem pod numer: 71 715 62 40 lub drogą elektroniczną na adres: email pw@klikwakacje.pl wraz z następującymi danymi:

- numer płatności (rezerwacji),

- imię i nazwisko podróżnego.

21.  Przelewu należy dokonać w terminie wskazanym przez Doradcę Klikwakacje.pl.

22.  Wybierając płatność przelewem internetowym zostaną Państwo przeniesieni (po kliknięciu w link wysłany mailem na adres wskazany w Formularzu lub korzystając z platformy eCard SA umożliwiającej bezpieczne przeprowadzenie płatności internetowych) do strony logowania danego banku, gdzie należy standardowo zalogować się do swojego konta.

23.  Po zalogowaniu się, zostaną Państwo przekierowani do wypełnionego formularza przelewu. Po potwierdzeniu przelewu według zasad danego banku, przelew elektroniczny zostanie zlecony.

24.  Po dokonaniu poprawnej autoryzacji przelewu i płatności za wycieczkę zarezerwowaną w Klikwakacje.pl, bank blokuje środki pieniężne, stanowiące pełną wpłatę za zarezerwowany wyjazd. Czynność ta jest niezależna od Klikwakacje.pl.

25.  W przypadku braku możliwości zablokowania należności na koncie bankowym, nie dochodzi do zakupu wycieczki turystycznej.

26.  System umożliwia państwu również płatność karta kredytową. Dokonując rezerwacji przez Internetowe Centrum Rezerwacji zostaniecie Państwo przekierowani do bezpiecznego systemu autoryzacji kart kredytowych eCard, umożliwiającego zapłatę kartą kredytową. Dokonując rezerwacji przez Centrum Rezerwacji Klikwakacje.pl, otrzymacie Państwo e-mailem link, który umożliwi Państwu autoryzację płatności.

27.  Wpisując dane karty kredytowej wyrażają Państwo zgodę na autoryzację karty do wysokości należności za wycieczkę turystyczną. Autoryzacja nastąpi najpóźniej w ciągu 24 godzin po dokonaniu rezerwacji.

28.  W przypadku:

a.) braku autoryzacji,

b.) braku możliwości zablokowania należności na karcie,

c.) gdy nie ma możliwości płatności kartą kredytową danego typu.

Klikwakacje.pl skontaktuje się z Państwem telefonicznie lub drogą elektroniczną, celem ustalenia innej formy płatności.

29.  Do poprawnej autoryzacji karty kredytowej, niezbędne jest podanie przez Państwa następujących danych dotyczących karty kredytowej:

a.) rodzaju karty kredytowej

b.) numeru karty kredytowej

c.) nazwiska i imienia posiadacza karty

d.) daty ważności karty kredytowej

e.) kodu CVV2/CVC2 (znajdującego się na odwrocie karty płatniczej. Są to trzy ostatnie cyfry wydrukowane przy numerze karty na pasku do podpisu).

30.  Autoryzacja transakcji dokonywana jest przez centrum autoryzacyjne eCard S.A przy współpracy z bankiem, który wydał kartę. Autoryzacja karty kredytowej jest całkowicie bezpieczna i polega na przesłaniu zaszyfrowanych danych karty do centrum autoryzacyjnego eCard SA. Klikwakacje.pl nie ma dostępu i nie gromadzi danych dotyczących kart kredytowych, którymi dokonywane są zapłaty za rezerwacje.

31.  Po dokonaniu autoryzacji płatności za wycieczki zakupione w Klikwakacje.pl, bank, wystawca karty, którą dokonano płatności, blokuje środki pieniężne, stanowiące pełną wpłatę za zarezerwowany wyjazd. Czynność ta jest niezależna od Klikwakacje.pl.

32.  Płatność przekazem pocztowym dopuszczalna jest, jeżeli rezerwacja jest dokonywana na minimum 14 dni robocze przed terminem rozpoczęcia wycieczki turystycznej.

33.  Płatności przekazem pocztowym należy dokonać na konto wskazane w potwierdzeniu rezerwacji lub na konto: Travel Consulting Group Sp. z o.o. Deutsche Bank S.A. Nr. 50 1910 1048 2415 0277 7092 0001

34.  Wypełniając druk przekazu w tytule przelewu powinni Państwo wpisać numer rezerwacji nadany przez Klikwakacje.pl

35.  Przekaz pocztowy należy nadać w najbliższym możliwym terminie po dokonaniu rezerwacji wycieczki turystycznej, jednak nie później niż w następnym dniu roboczym.

36.  Potwierdzenie nadania przekazu należy przesłać faxem pod numer: 71 715 62 40 lub drogą elektroniczną na adres: email pw@klikwakacje.pl wraz z następującymi danymi:

- numer płatności (rezerwacji),

- imię i nazwisko podróżnego.

Dostarczanie i odbiór niezbędnych dokumentów

37.  Dokumenty podróżne za zakupioną wycieczkę turystyczną – w zależności od Organizatora - mogą zostać dostarczone Państwu:

a.)  drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany przez Państwa w Formularzu,

b.) mogą oczekiwać na odbiór na lotnisku na 2 godziny przed wylotem na stanowisku odpraw Organizatora wycieczki.

38.  O szczegółach odbioru dokumentów zostaną Państwo poinformowani każdorazowo przez Doradcę Klikwakacje.pl

39.  W szczególnych przypadkach dokumenty mogą być wysyłane pod wskazany przez Państwa adres pocztowy w ciągu dwóch dni roboczych pod warunkiem, że do realizacji imprezy pozostało nie mniej niż 14 dni. Dokumenty podróżne nie mogą zostać dostarczone na adres skrytki pocztowej.

Rezerwacja wycieczek przez internet

40.  Korzystając z wyszukiwarki internetowej określacie Państwo parametry interesującej Was wycieczki turystycznej.

41.  Następnie po wyświetleniu listy porównawczej z wycieczkami spełniającymi zadane kryteria wyszukiwania wybieracie Państwo jedną z wycieczek prezentowanych przez Centrum Rezerwacji Internetowej.

42.  Po dokładnym zapoznaniu się z opisem wycieczki („INFORMATOR”), jej ceną i dostępnością przechodzą Państwo do formularza rezerwacji („REZERWACJA”), w której to wybierają Państwo poszczególne komponenty tj. data i miejsce wylotu, możliwe dostawki oraz ubezpieczenie od kosztów rezygnacji.

43.  Po wyborze i zaakceptowaniu wszystkich komponentów powinni Państwo w dolnej części Formularza zaznaczyć, że akceptujecie - po uprzednim zapoznaniu się - zapisy niniejszego Regulaminu - warunki uczestnictwa Organizatora wycieczki turystycznej, do których link znajduje się na Formularzu.

44.  W kolejnym kroku przechodzą Państwo do wprowadzania prawidłowych danych osobowych uczestników wycieczki niezbędnych do dokonania rezerwacji w Centrum Rezerwacji Internetowej. Przedstawiona oferta nie jest jeszcze ofertą handlową w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego.

45.  Ze względu na Państwa bezpieczeństwo, każda rezerwacja jest dodatkowo weryfikowana przez Klikwakacje.pl m.in. pod względem prawidłowości skalkulowanej ceny dla danej wycieczki i jej składników, terminu, dostępności wycieczki, zakresu świadczeń objętych ceną i warunków uczestnictwa w niej danego Organizatora.

46.  Po wprowadzeniu poprawnych danych wszystkich uczestników wybieramy przycisk „REZERWUJ” Ta opcja umożliwia dokonanie rezerwacji wybranej oferty bez potwierdzenia miejsc. Rezerwacja ta wymaga weryfikacji dostępności miejsc przez naszego doradcę w systemie Organizatora.

47.  Po sprawdzeniu dostępności miejsc oraz po ostatecznym potwierdzeniu pełnej ceny wycieczki doradca Klikwakacje.pl kontaktuje się bezpośrednio z Państwem (poprzez adres e-mail wskazany przez Państwa w Formularzu lub telefonicznie). Po potwierdzeniu chęci zakupu wycieczki przesłany zostanie do Państwa e-mail potwierdzający złożenie zamówienia wraz z dokumentami rezerwacyjnymi: Umową i Warunkami Uczestnictwa Organizatora. Po sprawdzeniu przez Państwa danych w umowie czy są zgodne z Państwa zamówieniem dokonujecie Państwo wpłaty podanej kwoty. Wpłaty można dokonać przelewem bankowym, przelewem internetowym lub kartą kredytową. Aby skrócić czas oczekiwania na zaksięgowanie Państwa wpłaty i tym samym przyspieszyć proces rezerwacji prosimy o przesłanie potwierdzenia przelewu na adres pw@klikwakacje.pl lub faksem na numer 71 715 62 40.

48.  Przesłanie do Klikwakacje.pl mailem na adres pw@klikwakacje.pl lub faxem na numer (+48) 71 715 62 40 potwierdzenia przelewu (lub alternatywnie pomyślna autoryzacja karty kredytowej) jest równoznaczne z akceptacją Umowy i Warunków Uczestnictwa Organizatora.

49.  Na podstawie Państwa wpłaty nasz doradca potwierdzi ostatecznie Państwa rezerwację w systemie Organizatora, a następnie prześle Państwu mailem potwierdzenie rezerwacji które upoważnia Państwa do odbioru dokumentów podróży na lotnisku. Z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Organizatora zawarta zostaje umowa między Państwem a Biurem Podróży.

50.  Ze względów formalnych prosimy Państwa o podpisanie i odesłanie do Klikwakacje.pl Umowy faksem na numer: 71 715 62 40lub po zeskanowaniu mailem na adres: umowa@klikwakacje.pl najpóźniej do dnia poprzedzającego Państwa wylot.

Rezerwacja wycieczek telefonicznie (Centrum Rezerwacji Telefonicznej pod numerem 801 000 199)

51.  Po uzyskaniu połączenia z doradcą Klikwakacje.pl w Centrum Rezerwacji podajecie Państwo kod konkretnej oferty, którą jesteście zainteresowani lub ogólne preferencje dotyczące wyjazdu.

52.  Doradca Klikwakacje.pl potwierdza dostępność miejsc i weryfikuje ostateczną cenę wybranej przez Państwa wycieczki lub przedstawia Państwu najlepsze oferty odpowiadające podanym preferencjom.

53.  Po potwierdzeniu chęci zakupu wycieczki przesłany zostanie do Państwa e-mail potwierdzający złożenie zamówienia wraz z dokumentami rezerwacyjnymi: Umową i Warunkami Uczestnictwa Organizatora. Po sprawdzeniu przez Państwa danych w umowie czy są zgodne z Państwa zamówieniem dokonujecie Państwo wpłaty podanej kwoty. Wpłaty można dokonać przelewem bankowym, przelewem internetowym lub kartą kredytową. Aby skrócić czas oczekiwania na zaksięgowanie Państwa wpłaty i tym samym przyspieszyć proces rezerwacji prosimy o przesłanie potwierdzenia przelewu na adres pw@klikwakacje.pl lub faksem na numer 71 715 62 40.

54.  Przesłanie do Klikwakacje.pl mailem na adres: pw@klikwakacje.pl lub faxem na numer (+48) 71 715 62 40 potwierdzenia przelewu (lub alternatywnie pomyślna autoryzacja karty kredytowej) jest równoznaczne z akceptacją Umowy i Warunków Uczestnictwa Organizatora.

55.  Na podstawie Państwa wpłaty nasz doradca potwierdzi ostatecznie Państwa rezerwację w systemie Organizatora, a następnie prześle Państwu mailem potwierdzenie rezerwacji, które upoważnia Państwa do odbioru dokumentów podróży na lotnisku. Z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Organizatora zawarta zostaje umowa między Państwem a Biurem Podróży.

56.  Ze względów formalnych prosimy Państwa o podpisanie i odesłanie do Klikwakacje.pl Umowy faksem na numer: 71 715 62 40 lub po zeskanowaniu mailem na adres: umowa@klikwakacje.pl najpóźniej do dnia poprzedzającego Państwa wylot.

Zmiana i anulowanie rezerwacji

57.  Dokonanie zmian w rezerwacji po zakupie wycieczki turystycznej możliwe jest na warunkach określonych przez Organizatora imprezy.

58.  Dokonanie zmian w rezerwacji wycieczki turystycznej możliwe jest poprzez wysłanie drogą elektroniczną zlecenia zmian w rezerwacji (podając nazwisko i numer rezerwacji) na adres e-mail zmiany@klikwakacje.pl albo poprzez kontakt telefoniczny z Centrum Rezerwacji Klikwakacje.pl pod numerem tel. 801 000 199.

59.  Dokonanie anulacji rezerwacji po zakupie wycieczki turystycznej możliwe jest na zasadach opisanych w warunkach uczestnictwa Organizatora imprezy.

60.  Anulowanie rezerwacji wycieczki turystycznej dopuszczalne jest poprzez wysłanie drogą elektroniczną zlecenia anulowania rezerwacji (podając nazwisko i numer rezerwacji) na adres e-mail zmiany@klikwakacje.pl albo telefonicznie pod numerem  801 000 199.

61.  W przypadku wystąpienia kosztów anulacyjnych muszą Państwo na piśmie upoważnić Klikwakacje.pl do potrącenia kwoty wymaganej do pokrycia kosztów anulacyjnych. Jeśli kwota wpłaconej zaliczki będzie niewystarczająca do pokrycia kosztów anulacyjnych zostaną Państwo poinformowani, w jaki sposób i w jakim terminie należy uiścić wymaganą kwotę.

62.  Zasady anulowania wycieczek przez Organizatorów zawarte są w ogólnych warunkach uczestnictwa Organizatora wycieczki turystycznej.

63.  Klikwakacje.pl nie ponosi odpowiedzialności za zmiany w rezerwacji lub za anulowanie rezerwacji przez Organizatora wycieczki.

64.  Informacje o ewentualnych zmianach w Państwa rezerwacji dokonanych przez Organizatora wycieczki, przesyłane będą przez Klikwakacje.pl pod wskazany w Formularzu adres e-mail lub będą przekazywane telefonicznie.

Pomoc przed rozpoczęciem wycieczki

65.  W każdej chwili mogą Państwo skontaktować się z Klikwakacje.pl i uzyskać odpowiedzi na temat statusu swojej rezerwacji, dodatkowych informacji o zarezerwowanej wycieczce turystycznej lub uzyskać odpowiedzi na inne pytania dotyczące Państwa wyjazdu.

66.  Na minimum 24 godziny przed wylotem powinni Państwo skontaktować się z Klikwakacje.pl aby potwierdzić godziny wyjazdu/wylotu.

67.  Klikwakacje.pl poinformuje Państwa każdorazowo o wszelkich zmianach w rezerwacji wycieczki turystycznej na podstawie otrzymanego komunikatu od Organizatora.

Postępowanie reklamacyjne

68.  W przypadku, gdy nie są Państwo zadowoleni z odpowiedniego wykonania umowy przez Organizatora mają Państwo prawo do złożenia reklamacji w zakresie związanym z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy przez Organizatora świadczeń zawartych w Umowie zakupionej w Klikwakacje.pl wycieczki turystycznej.

69.  Reklamacje należy składać w formie pisemnej pod rygorem nieważności na adres Organizatora wycieczki turystycznej. Reklamacje rozpoznaje Organizator na zasadach opisanych w warunkach uczestnictwa danej wycieczki turystycznej.

70.  Dokładamy wszelkich starań, aby usługi świadczone przez Klikwakacje.pl były najwyższej jakości. W przypadku niezadowolenia z powodu jakości obsługi w Klikwakacje.pl mają Państwo również prawo do złożenia reklamacji.

71.  Reklamacje związane z jakością obsługi przez Klikwakacje.pl należy składać na adres Travel Consulting Group Sp. z o.o. ul. Jerzego Kukuczki 5/1, 50-570 Wrocław w formie pisemnej lub wysyłać je na adres internetowy reklamacje@klikwakacje.pl. Klikwakacje.pl rozpatrzy Państwa reklamację w terminie nieprzekraczalnym 14 dni od daty otrzymania.

72.  Prawidłowo złożona reklamacja powinna, co najmniej zawierać: oznaczenie Usługobiorcy tj. imię, nazwisko, adres zamieszkania (może zawierać także adres poczty elektronicznej i telefon kontaktowy, co ułatwi kontakt z Usługobiorcą) oraz opis reklamowanego faktu lub usługi.

Postanowienia końcowe

73.  W sprawach nieuregulowanych przez postanowienia niniejszego Regulaminu zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.

74.  Wszelkie spory związane z usługami świadczonymi przez Klikwakacje.pl rozstrzygane są przez sądy powszechne, rzeczowo i miejscowo właściwe według ustawy.

75.  Klikwakacje.pl nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe po stronie osób korzystających z usług świadczonych przez Klikwakacje.pl, wynikające z faktu nie odbycia podróży w przypadku występowania siły wyższej w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego, a także z przyczyn niezależnych od Klikwakacje.pl, w szczególności strajku pracowników linii lotniczych, pracowników portów lotniczych, kataklizmów itp.